Ako vytknúť vadu
Vadu môžete vytknúť e-mailom na kontakt predávajúceho. Uveďte meno, kontakt, číslo objednávky, dotknutý tovar, opis vady a spôsob nápravy, ktorý požadujete. Fotografia vady pomôže reklamáciu rýchlejšie posúdiť.
Tovar posielajte až po dohode s nami a nie na dobierku. Doklad o kúpe pomáha nákup identifikovať, kúpu však môžete preukázať aj inak.
Lehoty
Za vady zodpovedáme 24 mesiacov od prevzatia tovaru. Vadu vytknite bez zbytočného odkladu po jej zistení. Prijatie reklamácie vám potvrdíme a reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.
Spôsoby nápravy
Môžete si zvoliť opravu alebo výmenu tovaru, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo neprimerane nákladný. Ak náprava nie je možná, odmietneme ju, nevykonáme ju riadne a včas, vada sa opakuje alebo je závažná, máte právo na primeranú zľavu alebo na odstúpenie od zmluvy.
Za vadu sa nepovažuje bežné opotrebenie ani poškodenie spôsobené praním alebo údržbou v rozpore s pokynmi na štítku.
Vrátenie bez udania dôvodu
Reklamácia rieši vadu tovaru. Ak vám tovar len nesedí, môžete ho do 14 dní od prevzatia vrátiť bez udania dôvodu. Registrovaní zákazníci to urobia cez vrátenie v zákazníckom účte, ostatní e-mailom alebo vzorovým formulárom v obchodných podmienkach.